rom 25 se puso en marcha en junio de 1995, bosquejando tres áreas de consultoría que irán desgranándose con el paso de los años. El área de recursos humanos fue la pionera, mediante la impartición de cursos tanto a desempleados como a colectivos profesionales (agentes comerciales, asesorías,…)
En 1998 se incorporó el área de Proyectos, mediante el diseño y dirección de proyectos, tanto de locales comerciales como oficinas, salón de bodegas… Y a partir de 2001 se intensifica el servicio de consultoría mediante la implementación de planes estratégicos, sistemas de Calidad,… La cartera de servicios responde a la responsabilidad social corporativa de la empresa canalizada a través de la Fundación Excelencia social (2006).
Misión estratégica:
Acompañar al cliente a gestionar con excelencia sus servicios, mediante la optimización de los Recursos, la Organización de sus procesos y el logro de las Metas estratégicas.
Visión:
- Ser un referente para que nuestros clientes nos confíen cualquier nueva consulta (afín o ajena a nuestra cartera).
- Equipo de profesionales y proveedores comprometidos con la estrategia de una empresa que responda a sus expectativas.
- Intensificar la alianza con la Fundación Excelencia Social para mejorar la imagen corporativa (especialmente) entre las instituciones públicas y del sector social.
- Liderar la consultoría orientada a la Excelencia en el sector de las organizaciones sociales.
Valores:
- Universalizar la sostenibilidad de los distintos grupos de interés.
- Optimizar el aprendizaje para mejorar nuestro compromiso social.
- Involucrar a los proveedores estratégicos, en la importancia de cumplir las pautas de calidad del servicio.
- Empatizar con los profesionales, proporcionando un entorno favorable con sus necesidades para el desempeño laboral y sus circunstancias personales.
- Acompañar a los clientes desde la confianza, desplegando los servicios de consultoría.
Factores críticos de éxito:
- Aprovechar la sinergia del cliente fidelizado en la venta cruzada
- Personalizar la prestación del servicio para dar respuesta global a la realidad local de cada cliente.
- Favorecer la empatía en un buen clima de trabajo.
- Empoderar al profesional para una prestación proactiva.
